DN.- ¿Qué evolución cuantitativa y cualitativa ha registrado el Canal Moderno de distribución en los últimos meses?
El consumo encadena 24 meses creciendo por encima del 2%, eso se ha ido trasladando al sector. En el caso de las empresas de Anged, por segundo año consecutivo, en 2015 las ventas repuntaron un 3%. Además, se crearon 6.725 nuevos puestos de trabajo, hasta sumar una plantilla de 228.123 personas. Con más de un tercio de toda la inversión comercial en España, las compañías de Anged sumaron 228 nuevos establecimientos.
DN.- ¿Cómo esperan que evolucione el sector de la distribución en los próximos meses?
Los datos disponibles ofrecen señales ambivalentes. Por un lado, en 2016 se mantiene la tendencia positiva del consumo y las ventas, impulsadas principalmente por la creación de empleo. Pero por otro, la confianza de los consumidores ha caído respecto a 2015. La situación de inestabilidad política no ayuda a generar certidumbre, por eso, hemos insistido en que es necesario un gran consenso político que garantice las reformas estructurales que necesita nuestra economía para crecer a largo plazo.
DN.- ¿Cómo está afectando el estancamiento demográfico y los cambios de hábitos de vita al consumo?
La demografía no es el único vector de cambio que afecta al comercio. En la era digital no se pueden imponer los hábitos de compra y los estilos de vida al consumidor, porque son muchos y muy variados. Los hogares han reducido su tamaño, las compras se han incorporado al ocio, la conciliación laboral y familiar ha cambiado y, sobre todo, los roles de compra se han transformado: el ama de casa cede espacio a otros perfiles con preferencias y dinámicas radicalmente nuevas. Este perfil tan diverso de consumidor requiere una actualización de la oferta comercial.
DN.- ¿Cuáles son los principales rasgos que definen al consumidor postcrisis? ¿Cómo están cambiando las nuevas tecnologías de la información la relación con el cliente?
El consumidor desea disponer de información en todo momento, tener un servicio más rápido y vivir una experiencia de compra personalizada. Este consumidor nos obliga a adaptarnos a un nuevo entorno omnicanal donde todo converge. Ello implica grandes cambios en la gestión de la cadena de suministros, los sistemas de información, la relación con los clientes o la gestión del talento.
DN.- ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta actualmente el comercio en nuestro país?
El marco regulatorio no se ha adaptado a esta nueva realidad del consumo y sigue anclado en el pasado, manteniendo fuertes distorsiones en materias como la fiscalidad, la regulación de horarios comerciales, la apertura de nuevos establecimientos o los derechos y garantías de los consumidores, entre otros, que perjudican notablemente al comercio físico frente a los que operan exclusivamente online. La viabilidad de las tiendas físicas y por ende de la contribución laboral, fiscal y de seguridad que ellas aportan a la sociedad solo es posible con un marco jurídico moderno, equiparable y adecuado a nuestra era digital.
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