Según el estudio Canal de Conveniencia publicada por la plataforma Análisis del comprador AECOC Shopperview, casi el 40% de los consumidores utiliza las tiendas de proximidad y conveniencia para sus compras cotidianas.Los factores de la urgencia y proximidad parecen ser determinantes a la hora de escoger este tipo de comercios. “Esto provoca, según el estudio, que el usuario acabe cayendo en un consumo más impulsivo, lo que puede suponer una oportunidad de venta cruzada para otras categorías”.
Por el contrario, los usuarios evitan realizar sus compras en estos establecimientos en dos ocasiones: en la compra de productos frescos, sacrificando en este caso la proximidad, o “si tienen que adquirir más de cinco artículos”.
A pesar de que el consumidor acuda a ellos una media de 2,5 veces por semana, según el informe, “estos establecimientos no generan fidelidad entre sus usuarios”. Al contrario, hasta un 33% asegura que su elección de local tiene que ver más con una cuestión de comodidad. Es decir que eligen “el que les viene de paso en el momento en el que tienen la necesidad de consumo”.
Cartelería y señalización de productos
El estudio ha querido analizar especialmente la situación de aquellos establecimientos desvinculados a una cadena concreta. A este tipo de negocio acuden con mayor frecuencia los compradores de entre 18 y 35 años. Según este informe, son este tipo de comercios “los que reciben peor valoración en asesoramiento al cliente, limpieza, precios y variedad de productos”. Sin embargo, como aspecto positivo se destaca “su amplitud de horarios”.
El informe también se refiere a la satisfacción de los usuarios de este tipo de tiendas en lo que concierne a la cartelería y señalización de productos. El 60 % de los encuestados estima que la cartelería es útil es lo referente a ofertas y novedades. La peor valoración en este punto concreto la tiene una vez más la tienda de proximidad: “sólo el 40% considera útiles los
carteles de estos establecimientos”.
AECOC es la Asociación de Empresas de Fabricantes y Distribuidores. Engloba sectores tan diversos como el de la alimentación y bebidas, textil, electro, ferretería y bricolaje,
salud y hostelería, entre otros. El 23 y 24 de octubre celebra en Bilbao un Congreso en el que se tomará el pulso al sector del Gran Consumo en España.
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