¿Cuáles cree que son las principales necesidades de formación en el mercado de impulso?
Los profesionales que integramos una organización necesitamos completar nuestras habilidades y competencias día a día. En la distribución multicanal, resulta fundamental mejorar la relación con el cliente y la gestión logística.
¿Realizan cursos de formación?
Sí, en nuestra compañía realizamos cursos periódicamente, aunque no tanto como nos gustaría. Los últimos han sido uno sobre merchandising y animación del punto de venta, enfocado para el personal de las tiendas, y otro de comunicación, dirigido a la dirección. Próximamente, participaremos en una formación sobre negociación y ventas para diferentes áreas.
¿Qué opina de la incorporación de nuevas tecnologías a la venta?
En otros sectores es una realidad indispensable, entiendo que en impulso, a medida que las empresas se vayan preparando y el cliente acostumbrando, también lo será.
¿Qué estrategia sigue Grupo Valar en el mundo online?
Nuestra web, candycash.es, está despegando, se trata de una B2B (negocio a negocio) con apariencia de B2C (del negocio al consumidor); es decir, el cliente profesional puede ver unas tarifas genéricas, pero una vez dado de alta y puesto en contacto con nuestro departamento comercial se le aplican sus condiciones particulares. Tenemos confianza en que el cliente valore disponer de acceso a todo el catálogo y poder cerrar su pedido en cualquier momento, sin esperar la visita comercial. Pero también somos conscientes de que, en internet, una parte importante del motivo de compra es el precio. El éxito dependerá de los acuerdos a los que lleguemos con los fabricantes y/u otros distribuidores, ya que, a priori, el coste de la fuerza de ventas debería diluirse.
Asimismo, las redes sociales las utilizamos para llegar a los públicos que pretendemos. Son una herramienta de comunicación con gran capacidad de segmentación.
¿Disponen de alguna herramienta de gestión, ventas o de otra índole de la que se sientan orgullosos?
En general, nuestra empresa, aunque pequeña, está bien dotada a nivel informático. Nuestro ERP (Planificación de Recursos Empresariales) comunica con el CRM (Sistema para la Administración de la Relación con Clientes) y el B2B y transfiere toda la información, de manera recíproca, en tiempo real. Esta comunicación es fundamental y ahí radica parte de la dificultad de la implantación de este tipo de herramientas. Nosotros este punto lo tenemos superado.
¿Cuál ha sido la evolución y las principales apuestas de la compañía en el último ejercicio?
Grupo Valar es de origen minorista y este año hemos abierto un cash & carry en La Coruña para abordar, también, el mercado mayorista. Este proyecto ha absorbido todos nuestros esfuerzos en 2017. El mercado de la distribución en impulso es difícil y muy competitivo, nuestra apuesta es lograr un hueco con una estructura muy flexible, apoyada en las nuevas tecnologías.
Más información: Una objeción muy habitual: “Lo tengo que pensar”
The post “Queremos posicionarnos en el sector mayorista con una estructura muy flexible, apoyada en las nuevas tecnologías” appeared first on Sweet Press.